貍美美

海底撈日前爆出「小便門」事件，店家馬上啟動(dòng)非常具有海底撈特色的危機(jī)公關(guān)：向4,109單堂食客全額退款，並給出10倍餐費(fèi)補(bǔ)償。沒想到，此舉一下讓事件有了更精彩的續(xù)集：有因生日請(qǐng)客而獲得6,500元賠償?shù)氖轮靼l(fā)帖求助，說「天降橫財(cái)」下，被請(qǐng)客的「朋友」們覺得「共擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)」紛紛跳出來要求平分補(bǔ)償金，而他卻覺得當(dāng)初花錢的只有自己，海底撈也是和他產(chǎn)生契約關(guān)係，現(xiàn)在憑什麼要分錢？帖子一天引來3萬條回覆大討論，各方都有眾多支持者。

看似是茶杯裏的風(fēng)波，卻飽含感性和邏輯的較量，充滿法理和人情的平衡，是一個(gè)非常有意思的經(jīng)典矛盾，值得玩味，也不妨在此稍微「掰扯」一下孰是孰非。

首先當(dāng)然是從法律層面釐清本質(zhì)。海底撈的公告原話為「額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償」，其前後文反覆出現(xiàn)的詞彙也是「補(bǔ)償」而非「賠償」，所以首先需要明確的是，顧客得到的這筆錢是「補(bǔ)償款」而不是「賠償款」。

根據(jù)《羊城晚報(bào)》諮詢的律師意見，賠償通常是導(dǎo)致人身損害或財(cái)產(chǎn)損失後，對(duì)實(shí)際損失的一種填補(bǔ)性賠付。而海底撈此次的補(bǔ)償，則主要是出於維護(hù)顧客體驗(yàn)和公司品牌，而進(jìn)行的非物質(zhì)性損失彌補(bǔ)，性質(zhì)上與常規(guī)賠償明顯不同。4,109單統(tǒng)一的10倍補(bǔ)償金，也證明這項(xiàng)補(bǔ)償是整體性補(bǔ)償，並非針對(duì)某個(gè)個(gè)體損失，也即「意味著獲得補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)是特定時(shí)段的消費(fèi)行為，而不是個(gè)體的特殊受損情況?！垢鶕?jù)《中華人民共和國民法典》，權(quán)利歸屬是給到付款人的，且付款人有權(quán)自主決定款項(xiàng)安排。

至於被請(qǐng)客者提出的「風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)」理據(jù)，根據(jù)《食品安全法》第148條有關(guān)「賠償」的規(guī)定，若消費(fèi)者因食品安全問題遭受損害，可以主張賠償。但索賠權(quán)是與合同主體綁定的，說白了就是誰付了錢誰才和商家產(chǎn)生消費(fèi)合同，誰才實(shí)際承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，誰才可以索賠。被請(qǐng)客的人並沒有直接的消費(fèi)合同關(guān)係，沒有付款義務(wù)，也就沒有索賠權(quán)利。吃請(qǐng)者所謂「共擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)」，本質(zhì)是心理風(fēng)險(xiǎn)，可以提出索賠，但卻需依據(jù)其他法規(guī)，而不是在這筆補(bǔ)償款裏分一杯羹。

這筆錢屬於請(qǐng)客人，法律上毫無爭議。吃請(qǐng)者們提出分錢要求，是用人情邏輯替換了法律邏輯，認(rèn)為「共同風(fēng)險(xiǎn)」就等於「共同利益」，更忽視了風(fēng)險(xiǎn)的真正承擔(dān)者。但問題的複雜之處正在於，法律上的「歸屬」並不能完全解決人情上的「是非」。很多時(shí)候，人們都會(huì)出於對(duì)人情的珍視，而忽略了自己的正當(dāng)權(quán)益。事件中請(qǐng)客人的內(nèi)心不適，正是因?yàn)榕笥褌兊囊筮`背了公平的底線，卻又被「友情」的外衣包裝得合理化，從而讓請(qǐng)客人陷入了道德綁架的困局。

雖然不知道那6,500元最後是怎樣處理的，但整個(gè)事件卻也是一個(gè)重新審視友情的契機(jī)。真正的朋友會(huì)在意你的感受，而不是一味強(qiáng)調(diào)自己的利益。斤斤計(jì)較者、坐收漁利者、貪得無厭者不交也罷。而無論最終選擇如何處理，我們都要明白，人際關(guān)係中不可能做到讓所有人滿意，不必過於糾結(jié)結(jié)果，坦然面對(duì)即可。